Autokaupassa voit ilmaista kirjallisesti tyytymättömyyden palveluihin tai palvelun laatuun. Tätä varten sinun on laadittava korvauskirje, jossa on selkeä selvitys kaikista kohtaamistasi ongelmista. Tällainen valitus on lähetettävä sen työn päällikölle, johon et ollut tyytyväinen.
Ohjeet
Vaihe 1
Oletetaan, että et ole tyytyväinen auton myyntitapaan. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä myyntiosaston (SOP) johtajaan. Jos autoliike on monen merkkinen, sinun on otettava yhteyttä tietyn automerkin myyntiosaston johtajaan. Jos sinulla on valitus auton huollosta autoliikkeen teknisessä keskuksessa, sinun on kirjoitettava valitus tuotantopäällikölle tai hänen sijaiselleen, jos asia ei ole maailmanlaajuinen. Kaikki vakavat kysymykset voidaan ratkaista autoliikkeen johtajan kanssa. Mutta pidä mielessä, että tavata hänet henkilökohtaisesti ei ole helppoa. Ohjaaja päättää vain erittäin kiistanalaiset hetket, joissa autoliike on todella väärä. Anna hakemuskirje vastaanottovirkailijalle tai salongin ylläpitäjälle ja muista odottaa, että hakemukselle annetaan rekisteröintinumero, ja ilmoita siitä sinulle.
Vaihe 2
Vaatimuksen on oltava perusteltu, eikä se ole sinun villisi. Oletetaan, että olet tyytymätön siihen, että olet tehnyt SITÄ pitkään. Voit tietysti kirjoittaa valituksen tai tulla salonkiasemaan - kymmeniä autoja saapuu korjattavaksi ja huollettavaksi päivittäin, ja salonki on rajallinen. Ensinnäkin kenelläkään ei ole palvelun prioriteettia, ellei teknisen keskuksen säännöksissä säädetä tietyistä määräyksistä. Kun annat auton pois, sinulle ilmoitetaan vain työn arvioitu valmistuminen. Jos sinulla ei ole valituksia itse työstä, voit jättää vain merkinnän valitusten ja ehdotusten kirjaan. Jälleenmyyjän johto lukee aina asiakasarvostelut.
Vaihe 3
Autoliikkeen vakavista puutteista on virallinen menettely. Esimerkiksi tilatun auton toimitus viivästyy pitkään. Tässä tapauksessa sinulla on oikeus kirjoittaa valitus, jossa ilmoitetaan, että jos autoa ei toimiteta ajoissa, otat auton turva-arvon. Tällaisten lausuntojen jälkeen on pääsääntöisesti auto tai sinulle tarjotaan toinen vaihtoehto.
Vaihe 4
Luodessasi korvausta lue huolellisesti autoliikkeen kanssa tehdyn sopimuksen ehdot. Ehkä pakotetut palvelut tai niiden laiminlyönti ilmoitetaan siinä, ja sinä allekirjoitit sen. Säilytä aina autoliikkeen lähettämät maksetut kuitit ja laskut. Tämä vahvistaa velvoitteidesi täyttämisen. Kopiot laskuista voidaan liittää valituskirjeeseen.
